Czy agenci bankowi i e-commerce mogą używać tych samych zestawów słuchawkowych?

Dlaczego każde call center używa tego samego zestawu słuchawkowego: chodzi o przepływ pracy

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w call center banku, prawdopodobnie coś zauważyłeś: zestawy słuchawkowe noszone przez agentów wyglądają niemal identycznie jak te, których używają przedstawiciele obsługi klienta w-gigancie handlu elektronicznego obok. Sprawdź centrum telefoniczne operatora telekomunikacyjnego, a zobaczysz dokładnie ten sam sprzęt.

To nie jest przypadek i wykracza daleko poza proste „standaryzowane wyposażenie”. Decydującym czynnikiem przy wyborze zestawu słuchawkowego nie jest branża,-ale branżatryb działania.

 

Podstawowa koncepcja: skąd bierze się „uniwersalność” zestawu słuchawkowego?

To, co słyszysz, określane jako „zestaw słuchawkowy telefonu”, jest znane w świecie zawodowym jakozestaw słuchawkowy do centrum kontaktowego(lub po prostu „zestaw słuchawkowy dla call center”). Od podstaw nie są one przeznaczone do grania w rytm muzyki. Zostały zaprojektowane, aby rozwiązać jeden konkretny problem: utrzymanie krystalicznie-czystej komunikacji,-komfortu przez cały dzień i bezproblemową pracę podczas długich godzin-intensywnej interakcji głosowej.

Ten wymóg pozostaje niezmienny niezależnie od tego, czy agent rozpatruje skargę bankową, przetwarza zwrot-z handlu elektronicznego czy rozwiązuje problemy z awarią łącza szerokopasmowego. Podstawowa potrzeba jest ta sama: rozwiązywanie problemów klientów przez telefon podczas zmian trwających od 6 do 8 godzin.

Prawdziwe możliwości profesjonalnego zestawu słuchawkowego polegają na jego zdolności do precyzyjnego wychwytywania ludzkiego głosu, skutecznego tłumienia szumów otoczenia i wsparciaszerokopasmowy dźwiękdla naturalnej, w pełni-brzmiącej mowy. Te cechy techniczne nie zmieniają się tylko dlatego, że przechodzisz z sektora finansowego do handlu detalicznego.

 

Głębokie nurkowanie: jak przepływ pracy dyktuje wybór sprzętu

1. Scenariusze rozmów są prawie identyczne
Agenci bankowi całymi dniami zajmują się przelewami i zapytaniami dotyczącymi kont, a przedstawiciele-handlu elektronicznego zajmują się zwrotami środków i aktualizacjami wysyłek. Na pozór logika biznesowa jest inna, ale podstawowa struktura jest dokładnie taka sama. Obydwa opierają się na standardowym modelu dwustronnej komunikacji „agent-do-klienta”-, realizowanej w ramach otwartych-biur lub scentralizowanych przestrzeni roboczych, przy dziennym czasie rozmów od 4 do 7 godzin.

Z tego powodu obie branże zwykle korzystają z tej samej puli dostawców sprzętu, co prowadzi do bardzo pokrywających się kryteriów wyboru produktów.

2. Mit o arkuszach specyfikacji: dlaczego wszyscy korzystają z tej samej „listy parametrów”
Menedżerowie operacyjni często stają przed typową zagadką podczas zakupów:Jeśli nasze branże są tak różne, dlaczego dostawcy przekazują nam dokładnie te same specyfikacje?

Odpowiedź kryje się w tajemnicy poligraficznej rynku zestawów słuchawkowych: rozbieżności między deklarowanymi specyfikacjami a wydajnością-w świecie rzeczywistym. Wiele produktów może pochwalić się imponującymi liczbami na papierze,-na przykład pasmem przenoszenia wynoszącym 20 Hz-20 000 Hz, mimo że komunikacja głosowa tak naprawdę wymaga jedynie zakresu 100–8 000 Hz. Dobrze wygląda w broszurze, ale nie gwarantuje lepszej rozmowy.

To, co faktycznie decyduje o jakości, to namacalne elementy kompilacji: Czy to działaENC (eliminacja hałasu otoczenia)? Czy mikrofon zaprojektowano z jednokierunkowym charakterystyką odbioru? Czy okablowanie jest trwałe i czy poduszki nauszne są wygodne podczas długich zmian? Te niuanse produkcyjne są krytyczne i pozostają priorytetem niezależnie od tego, czy agent przetwarza zwrot pieniędzy, czy przelew bankowy.

 

 

3. Mit branżowy: „Tanie jest złe” to błędne przekonanie w call center

Wielu menedżerów-handlu elektronicznego zakłada, że ​​ponieważ ich zapytania są „proste”, mogą sobie pozwolić na tanie zestawy słuchawkowe. Tymczasem menedżerowie banków uważają, że ponieważ ich dane są „wrażliwe”, tak właśnie uważająmusiećkup najdroższy sprzęt.

Rzeczywistość? Tani zestaw słuchawkowy z zawyżoną specyfikacją i słabą jakością wykonania powoduje przenikanie szumów tła, przez co klienci nie będą Cię słyszeć. I odwrotnie, drogi zestaw słuchawkowy, który jest niewygodny, sprawi, że Twoi agenci będą mieli bóle głowy już pod koniec pierwszego dnia szkolenia. Ostatecznie obie branże dążą do tego samego: kompromisu pomiędzy-efektywnością kosztową a wysoką wydajnością.

Poradnik praktyczny: Jak określić, czego faktycznie potrzebuje Twój zespół

A. Spójrz na dzienny czas rozmów.
Jeśli Twoi agenci rozmawiają przez telefon dłużej niż 3 godziny dziennie, ich potrzeba komfortu i wyciszenia hałasu jest taka sama, jak w przypadku kasjera bankowego. Test lakmusowy jest prosty: czy twoi agenci podświadomie pocierają uszy po 3-godzinnej zmianie? Jeśli tak, potrzebujesz lepszego sprzętu.

B. Oceń poziom hałasu w swoim biurze.
Jeśli Twój zespół pracuje wotwarte-biuro planowew otoczeniu brzęku klawiatur i rozmów współpracowników Twoja potrzeba izolacji od hałasu jest tak samo istotna, jak w bankowości. Zestaw słuchawkowy zpodwójny-zestaw mikrofonów i ENC (eliminacja szumów otoczenia)może odfiltrować ponad 90% hałasu otoczenia, zapewniając, że klient usłyszytylkotwój głos.

C. Sprawdź łączność i kompatybilność.
Większość profesjonalnych zestawów słuchawkowych obsługuje różne złącza, w tym gniazda USB, RJ9 i 3,5 mm, dzięki czemu są kompatybilne z różnymi telefonami stacjonarnymi i komputerami stacjonarnymi. Niezależnie od tego, czy korzystasz z systemu Avaya, czy Microsoft Teams, często możesz używać tego samego zestawu słuchawkowego. Wybór modelu zgodnego z USB-jest zazwyczaj najbezpieczniejszym rozwiązaniem w przypadku większości nowoczesnych scenariuszy.

D. Oblicz TCO (całkowity koszt posiadania).
Niezawodny zestaw słuchawkowy może kosztować dwa razy więcej na początku, ale jeśli wytrzyma dwa lata bez konieczności wymiany, ogólne koszty będą w rzeczywistości niższe. Weź pod uwagę matematykę: zestaw słuchawkowy za 7 USD wymieniany co 6 miesięcy kosztuje 28 USD w ciągu dwóch lat. Dodaj ukryte koszty konfiguracji IT i czas szkolenia w przypadku każdej wymiany, a otrzymasz kwotę około 50 USD. Dla kontrastu, solidny zestaw słuchawkowy za 20 dolarów, który wytrzymuje pełne dwa lata, ma całkowity koszt posiadania wynoszący zaledwie 20 dolarów.

 

Trendy branżowe: równoległe ścieżki standaryzacji i personalizacji

Na razie przewodowe zestawy słuchawkowe pozostają niekwestionowanym narzędziem w świecie call center. Oferują prawdziwą wygodę „podłącz i używaj”-, eliminując ciągłe problemy związane z zakłóceniami sygnału i zarządzaniem baterią. Z kolei bezprzewodowe zestawy słuchawkowe zapewniają elastyczność potrzebną przełożonym i trenerom, którzy są w ciągłym ruchu.

Ale jest jedna rzecz, która się nie zmieni: bez względu na rozwój branży, podstawowa misja zestawu słuchawkowego dla call center pozostaje taka sama,-zapewnianie najwyższej jakości połączeń i-komfortu noszenia. Te dwie podstawy są uniwersalne i nie zmieniają się w zależności od różnic branżowych.

 

Jeśli szukasz profesjonalnych zestawów słuchawkowych do call center, skontaktuj się ze źródłem:Beien. Zapraszamy do zamówień hurtowych!