Zestawy słuchawkowe do zbiorczych rozmów telefonicznych: 3 pułapki, których należy unikać?

Jako znawca branży mogę powiedzieć Ci o tym sourcinguhurtowa sprzedaż zestawów słuchawkowych dla call centerjest polem minowym. Wielu kupujących napotykają trzy konkretne problemy: łączność, wyciszanie szumów i-wsparcie posprzedażowe. Rozważmy te typowe pułapki jeden po drugim.

 

Pułapka nr 1: Łączność i kompatybilność portów

Nawet jeśli kupujący dwukrotnie-sprawdzą, czy porty pasują do siebie, po dostawie często odkrywają, że chociaż wtyczka jest idealnie dopasowana, podczas połączeń nie słychać dźwięku lub dźwięk ciągle się zacina. W handlu międzynarodowym problemy z „miękką kompatybilnością” są w rzeczywistości znacznie częstsze niż fizyczne niedopasowania.

Rzeczywisty-przykład 1: pułapka na przewody RJ9
Kupujący raz umieszczonyzamówienia zbiorczedo zestawów słuchawkowych RJ9 przeznaczonych do telefonów Cisco. Fizyczne połączenie było bezbłędne, ale druga strona nic nie słyszała. Po trzech dniach rozwiązywania problemów i wymiany trzech różnych partii w końcu zdali sobie sprawę, że problemem jest okablowanie pinów. Mimo że oba były oznaczone jako „RJ9”, różne marki telefonów stosują różne konfiguracje pinów. Jeśli okablowanie zestawu słuchawkowego nie odpowiada okablowaniu telefonu, może to skutkować niskim poziomem głośności lub całkowitą ciszą. Pinouty mogą mieć charakter wysoce techniczny; jeśli nie masz pewności, najbezpieczniej jest najpierw zamówić próbki wraz z pudełkiem adaptera pinów, aby potwierdzić zgodność przed podjęciem decyzji o większym zakupie.

Prawdziwy-przykład 2: dziwactwo Apple USB-C
Innym częstym problemem jest złącze USB-C. Chociaż zestaw słuchawkowy USB-C może działać bezbłędnie na urządzeniach z systemem Android i komputerach stacjonarnych, w przypadku niektórych produktów Apple może działać nieprawidłowo. Nie jest to wada zestawu słuchawkowego. Chociaż standardowy port USB-C ma 24 styki (12 z każdej strony), Apple nie uwzględnia wszystkich 24 styków w każdym modelu urządzenia. Jeśli potrzebujesz zestawów słuchawkowych specjalnie do urządzeń Apple, najlepszym rozwiązaniem będzie trzymanie się oryginalnych akcesoriów Apple lub wcześniejsze dokładne przetestowanie próbek-firm zewnętrznych.

 

Pułapka nr 2: Mit „eliminacji hałasu”.

Termin „eliminacja hałasu” jest często mylący. Twierdzą, że posiadają je zestawy słuchawkowe ze wszystkich przedziałów cenowych, ale w rzeczywistości-działanie różni się drastycznie.

Jedno z call center kupiło zestawy słuchawkowe reklamowane z funkcją wyciszania szumów i okazało się, że pisanie w tle i rozmowy na czacie były transmitowane głośniej niż głosy agentów. Kierownictwo początkowo obwiniało postawę personelu, ale dwa tygodnie później odkryło, że winę ponosi sprzęt. Mikrofony były dookólne i zbierały dźwięk w promieniu 360 stopni, zamiast skupiać się na mówcy.

Mikrofony dookólne:Przechwytuj cały otaczający hałas, przez co rozmówcy mają trudności ze słyszeniem.

Mikrofony jednokierunkowe:Skup się wyłącznie na dźwięku znajdującym się bezpośrednio przed ustami.

Technologia jednokierunkowa + ENC:Wykorzystuje podwójną-mikrofonową redukcję szumów otoczenia (ENC), aby wytłumić do 90% szumów tła.

Wskazówka dla profesjonalistów:Kiedy tyhurtownia zestawów słuchawkowych dla call center, zawsze testuj próbki w rzeczywistym środowisku biurowym. Ignoruj ​​specyfikacje-testowane w laboratorium; ufaj temu, co słyszą twoje uszy.

 

Pułapka nr 3: Pułapka-posprzedażowa

Klient zamówił kiedyś 5000 tanich zestawów słuchawkowych od niezweryfikowanego producenta. W ciągu trzech miesięcy pękły opaski na głowę i odpadły poduszki nauszne. Dostawca zniknął, pozostawiając całą partię jako e-odpad i opóźniając działalność o pół roku.

Producenci-by{1}}Fly Fly działają w oparciu o tanią-produkcję bez zastrzeżonych form i kontroli jakości (QC). Jeśli zestaw słuchawkowy wydaje dźwięk, przechodzi kontrolę. Przydzielają zerowy budżet na-wsparcie posprzedażowe, po prostu zmieniając markę i otwierając nowe witryny sklepowe, gdy produkty zawiodą.

 

Jak uniknąć tych pułapek: ufaj działaniom, a nie słowom

Oceniając dostawcę, zignoruj ​​jego sugestie marketingowe i skup się wyłącznie na tych trzech etapach weryfikacji:

1. Sprawdź rzeczywiste operacje fabryczne
Poproś o pozwolenie na prowadzenie działalności i autentyczne,-datowane filmy wideo przedstawiające rzeczywistą linię produkcyjną.

2. Krzyż-Sprawdź własność certyfikatu
Upewnij się, że nazwa wnioskodawcy na certyfikatach CE/FCC/SRRC odpowiada nazwie firmy, z którą masz do czynienia. Niewłaściwa własność certyfikatu jest głównym sygnałem ostrzegawczym.

3. Wyjaśnij protokół-posprzedażowy
Biorąc pod uwagę wysoki koszt wysyłki międzynarodowej, sprawdź, czy dostawca zapewnia określony procent części zamiennych lub jednostek zamiennych w celu pokrycia potencjalnych usterek.

Wskazówka dla profesjonalistów: test obciążenia fizycznego
Zanim zdecydujesz się na zakup hurtowy, zamów najpierw dwie próbki. Testując jakość dźwięku i redukcję szumów, zwróć szczególną uwagę na trwałość fizyczną: zegnij pałąk, pociągnij kable i-przetestuj poduszki nauszne. Wiele wad produkcyjnych ujawnia się w ciągu zaledwie minuty od-użycia.